정말 훌륭해요, 강력 추천합니다.

저희 가족은 이번 경험에 매우 실망했습니다. 서비스는 적극적이지 않았고, 불만 처리 방식은 미흡했으며, 존중받는다는 느낌을 받지 못했습니다. 이 정도 수준의 호텔은 아름다운 전망이나 디자인만으로는 형편없는 운영 품질을 만회할 수 없습니다. 저희는 다시 방문하지 않을 것이며, 어린 자녀를 둔 가족에게는 추천하지 않습니다.

⭐ 1/5 – 별점 1점을 준 이유는 15만 VND의 수수료 때문이 아니라, 파오 사파 호텔이 사소한 사건을 처리하는 방식에서 드러난 운영 및 고객 서비스 문제 때문입니다. 호텔의 전망이 아름답고 부지와 위치는 훌륭하다는 점은 인정합니다. 하지만 서비스와 사건 처리 방식은 5성급 호텔이라는 평가를 받기에 부족하다고 느껴졌습니다. 제 개인적인 경험으로 미루어 볼 때, 운영 수준은 국내 4성급 호텔 수준에 불과하며, 브랜드가 내세우는 기대에 미치지 못했습니다. 저희 가족은 밸리 룸에 묵었습니다. 조식 뷔페 중에 객실 키를 잃어버렸습니다. 저희 가족은 한 테이블에만 앉아 있었는데, 레스토랑과 프런트 데스크 간에 원활한 소통이 이루어지지 않았습니다. 테이블 위치, 시간대, CCTV 위치 확인 등 기본적인 정보를 아무도 먼저 묻지 않았습니다. 호텔 측은 키 재발급 비용으로 15만 VND를 청구했고, 저는 이에 동의했습니다. 하지만 프런트 직원은 CCTV 영상을 확인하고 결과를 알려주겠다고 했습니다. 한 달이 넘도록 아무런 소식도 듣지 못했습니다. CCTV를 확인했는지, 어떤 구역을 확인했는지, 언제 확인했는지, 결과는 어땠는지조차 알 수 없습니다. 더욱 실망스러운 것은 호텔 측에서 처음 보낸 이메일 답변이 상황을 잘못 해석하여 아이가 여러 테이블이나 구역을 옮겨 다녔다고 주장했다는 점입니다. 제가 직접 연락한 후에야 PAO 사파 측은 가족이 한 테이블에만 앉아 있었고, 레스토랑과 프런트 간의 소통이 원활하지 못했다고 인정했습니다. 호텔은 엄격한 규정을 시행할 수 있습니다. 하지만 요금을 받고 충분한 정보도 수집하지 않은 채 도움을 약속해 놓고, 한 달 넘게 명확한 답변도 없이 고객을 기다리게 하는 것은 매우 무책임한 처사입니다. 단순히 객실 키 카드 문제일 뿐이지만, 이번 사건 처리 방식 때문에 호텔 서비스에 대한 신뢰를 완전히 잃었습니다. 이번 일을 계기로 저는 PAO 사파에 다시는 가지 않을 것이며, 가족이나 친구에게도 추천하지 않을 것입니다.